Rétractation et remboursement

Tous les achats sur ce site sont traités par Paddle en qualité de marchand officiel. Paddle est votre cocontractant pour le paiement, établit la facture et effectue les remboursements sur votre moyen de paiement d'origine.

Si vous êtes consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de l'achat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai court à compter de la conclusion du contrat. Une déclaration claire adressée à support@dpogoda.dev, ou envoyée via le lien d'aide dans l'e-mail de facture de Paddle, suffit à l'exercer.

Extinction anticipée. Pour les contenus numériques, le droit de rétractation s'éteint dès que nous avons commencé l'exécution après que vous avez expressément consenti à ce que nous commencions avant la fin du délai de rétractation et confirmé que vous perdez ainsi ce droit (§ 356 al. 5 BGB, code civil allemand). Concrètement : pour les crédits déjà utilisés pour une recherche, il n'existe plus de droit de rétractation. Les crédits non utilisés peuvent être rétractés sans restriction pendant le délai.

Indépendamment du droit de rétractation, nous remboursons notamment lorsque :

• de l'argent vous a été débité mais les crédits ne sont pas arrivés sur votre compte ;
• le même achat a été facturé plusieurs fois ;
• vous avez acheté un pack et n'avez pas encore utilisé les crédits, écrivez-nous dans les 14 jours et nous remboursons l'achat.

Les recherches échouées ne vous coûtent rien. Si une recherche échoue, le crédit est restitué automatiquement et sans demande de votre part. Vous n'avez rien à faire.

Vous pouvez faire rembourser vous-même un solde non utilisé. Sur la page des crédits, vous demandez le remboursement des crédits que vous n'avez pas utilisés ; le remboursement passe par Paddle sur votre moyen de paiement d'origine. Paddle examine chaque remboursement, il n'est donc pas immédiat. En cas de refus, vous récupérez les crédits. Les crédits offerts ne sont pas remboursables, car ils n'ont pas de valeur monétaire.

• les crédits utilisés pour une recherche qui a produit un résultat, même si le rapport contient peu ou pas d'appels correspondants. Ce qui est dû, c'est la recherche, pas un résultat particulier ;
• les crédits accordés gratuitement, puisqu'ils n'ont pas de valeur monétaire.

Écrivez à support@dpogoda.dev depuis l'adresse e-mail de votre compte et indiquez, si vous l'avez, le numéro de commande Paddle figurant sur votre facture. Vous pouvez aussi utiliser le lien d'aide dans l'e-mail de facture de Paddle. Les remboursements accordés sont versés par Paddle sur votre moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Vos droits légaux ne sont pas affectés par ces règles.